Você preparou estoque. Ajustou mídia. Revisou campanhas. Planejou descontos.
Mas e a operação que transforma tudo isso em venda aprovada?
Na Black Friday de 2025, o e-commerce brasileiro registrou 8,69 milhões de pedidos em apenas um dia, um crescimento de 28% em relação ao ano anterior, segundo dados da Confi Neotrust.
Quando o volume aumenta em poucas horas, qualquer gargalo no pagamento pode ganhar outra proporção.
Por isso, antes de aumentar o investimento para trazer mais pessoas para a loja, vale fazer uma pergunta simples:
sua estrutura de pagamentos está preparada para o pico?
1. Você consegue acompanhar a operação em tempo real?
Em uma Black Friday, descobrir um problema horas depois pode custar caro.
Antes da campanha, revise quais indicadores sua equipe consegue acompanhar durante a operação: volume de transações, pagamentos aprovados, recusas, Pix, comportamento do checkout e possíveis alterações fora do padrão.
Quanto mais rápido o problema aparece, mais rápido sua equipe consegue agir.
2. Sua estrutura foi pensada para o volume do pico?
O volume da Black Friday não cresce de forma linear.
Campanhas, disparos, mídia paga e ofertas podem concentrar milhares de acessos e tentativas de pagamento em intervalos muito curtos.
Por isso, não avalie sua infraestrutura apenas pelo que acontece em um dia comum.
Pergunte aos seus fornecedores:
O que acontece quando meu volume de transações aumenta de forma repentina?
Essa conversa precisa acontecer antes da campanha — não durante ela.
3. Se algo acontecer, você fala com quem?
Em períodos críticos, atendimento também faz parte da infraestrutura.
Um chamado sem resposta enquanto sua campanha está no ar pode significar carrinhos parados, equipe comercial pressionada e clientes tentando concluir uma compra sem sucesso.
Antes da Black Friday, tenha clareza sobre:
quem acionar;
quais são os canais de atendimento;
como funciona a escalada de situações críticas;
e quem acompanha sua operação durante os momentos de maior movimento.
Em um pico de vendas, ter tecnologia importa. Ter alguém para responder também.
4. Existe um plano de contingência?
Não espere um problema acontecer para decidir o que fazer.
Defina previamente responsáveis, canais de comunicação, indicadores de alerta e procedimentos para diferentes cenários.
Se determinado meio de pagamento apresentar alguma instabilidade, por exemplo, sua equipe precisa saber rapidamente quem analisa, quem decide e qual é o próximo passo.
O melhor momento para testar sua operação é antes do pico.
A Black Friday de 2025 mostrou que o volume continua crescendo: foram 28% mais pedidos do que no ano anterior, segundo a Confi Neotrust.
Para o e-commerce, isso significa oportunidade — mas também mais pressão sobre checkout, pagamentos e atendimento.
Na Pago Express, ajudamos operações de e-commerce a contar com uma infraestrutura de pagamentos completa, acompanhamento da operação e atendimento humanizado quando realmente importa.
Não deixe para descobrir no dia da Black Friday se sua operação está preparada.
Fale com um especialista da Pago Express e prepare seus pagamentos para os próximos picos de venda.
Fonte dos dados de Black Friday: Confi Neotrust, resultados da Black Friday 2025.
